Consultant(e) Transformation CRM et Marketing Automation

Notre offre de Consultant(e) Transformation CRM et Marketing Automation, concrètement au travers d'exemples de missions :

• Accompagner la mise en place d'un ambitieux programme de Lead Management : identifier, formaliser et prioriser les besoins métier, piloter une équipe agile pour leur mise en place, assurer le reporting projet et business.
• Cadrer et mettre en place une nouvelle solution de CRM pour un service clients : identifier les besoins et la solution adéquate, assurer une communication fluide entre toutes les parties prenantes, piloter les équipes de projet et garantir la bonne tenue de la roadmap.
• Concevoir la plateforme de connaissance clients de demain : accompagner un département marketing dans le choix d'une plateforme CRM, définir et prioriser les cas d'usage, construire de nouveaux outils de reporting.
• Réaliser un RFI ou RFP de migration CRM : étude de l'existant, soumission, analyse des retours, définition des critères et matrices d'aide au choix, puis pilotage de la mise en place à travers une démarche agile.
• Réaliser un benchmark et cadrer le besoin d'une solution de Chat, Chatbot ou Knowledge Base unifiée pour plusieurs marques d'un groupe.

Nous recherchons des personnes qui savent allier savoir, savoir-faire et savoir-être. Ce triptyque, au cœur de notre ADN, est aussi notre fil rouge pour l'identification, l'accompagnement et le développement personnel de nos talents.

Vos savoirs et votre expérience

• Vous avez des connaissances sectorielles dans l'assurance et les services financiers, le transport et la mobilité, la santé et la pharma ou l'industrie et les services B2B.
• Vous disposez d'une expérience métier ou conseil sur les métiers de la vente, de la relation client ou du marketing opérationnel.
• Vous êtes familier des termes CRM, CPQ, Marketing Automation, omnicanalité, dashboards.
• Vous êtes à même de modéliser des process métiers, des modèles de données, un parcours client en ligne et hors ligne.
• Vous avez déjà mené des benchmarks et des campagnes de tests.
• Vous disposez d'une ou plusieurs expériences réussies sur l'implémentation de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Microsoft Dynamics, Adobe Campaign ou Salesforce Marketing Cloud.
• Vous avez un bon niveau d'anglais business, à l'écrit comme à l'oral.

Votre savoir-faire

• Vous êtes ultra-rigoureux(se) et doté(e) d'une bonne capacité d'analyse.
• Vous avez déjà piloté ou participé à des projets aux multiples parties prenantes, en agile (Scrum, SAFe) ou en cycle en V.
• Vous savez animer des ateliers, identifier et prioriser des besoins, proposer des solutions pertinentes d'une manière diplomate.
• Vous savez représenter un process ou une solution sous forme graphique, découper le besoin en user stories ou écrire des spécifications. Mettre les mains dans la configuration ne vous effraie pas.
• Vous avez déjà participé à une conduite du changement auprès des utilisateurs.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et de gestion de projet (Trello, Jira, Confluence, Klaxoon).

Votre savoir-être

• Vous êtes proactif(ve), doté(e) d'un leadership naturel et d'excellentes capacités de communication.
• Vous savez trouver des solutions, même aux problèmes complexes.
• Vous savez travailler en équipe et vous vous adaptez à toutes les situations.

• À réception de votre candidature, un des managers du cabinet vous rappellera pour un premier échange téléphonique.
• Puis, vous rencontrerez Arnaud et Aurélien, les fondateurs d'Okuden.
• Nous nous engageons à ensuite vous fournir une réponse rapidement.