Okuden

Assurance & services financiers

L’émergence de nouveaux entrants FinTech/InsurTech et start-ups, de nouvelles ruptures technologiques combinées à la facilité d’accès aux clients, utilisateurs ou assurés font évoluer en continue les modèles opérationnels des acteurs traditionnels.

La multiplication de nouvelles offres de Produit et/ou Service qui accompagnent l’évolution démographique et sociologique permettant de répondre aux enjeux économiques et sociétaux du moment (nouveaux modes de consommation, besoins de services affinitaires, GIG Economy,…).

Des attentes et des aspirations en termes d’Expérience Client & de Transparence qui nécessitent de faire évoluer les interactions pour répondre aux nouveaux niveaux d’exigence et de satisfaction client dans un marché où les marges se réduisent et la concurrence s’accroît.

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